Datenschutz und Sicherheit

Ihr Chatbot lernt aus Ihren Inhalten und spricht mit Ihren Besuchern, daher ist es wichtig, wohin diese Daten gehen. Dieser Artikel erklärt, wie Gotachat sie isoliert hält, wie lange sie aufbewahrt werden und was Sie nie laden sollten.

Ihr Chatbot antwortet nur aus Ihren Inhalten

Jeder Chatbot antwortet nur aus seinen eigenen Wissensquellen, plus dem jüngsten Gesprächsverlauf, um kohärent zu bleiben. Er nutzt kein externes Wissen und antwortet nie aus den Inhalten eines anderen Kontos.

Jeder Chatbot hat seine eigene Wissensbasis, getrennt von der aller anderen Kunden. Wenn Sie mehrere Chatbots haben, speist eine Wissensquelle nur die Chatbots, mit denen Sie sie verbinden.

Was nie in eine Wissensquelle gehört

Alles in einer Wissensquelle kann jedem Besucher der Chatbots gezeigt werden, die sie speist. Ein Besucher kann nach jedem Detail darin fragen, und der Chatbot antwortet daraus. Laden Sie nur, was Sie auch auf Ihrer Website veröffentlichen würden. Fügen Sie nie Folgendes hinzu:

• Passwörter oder Zugangscodes;
• interne Preise oder Margen;
• Lieferantendaten;
• personenbezogene Daten Ihrer Kunden oder Mitarbeitenden.

Hochgeladene Dateien werden privat gespeichert: Sie werden nie unter einer öffentlichen Adresse veröffentlicht.

Wo Ihre Daten liegen und wer sie verarbeitet

• Unsere Server befinden sich in den Vereinigten Staaten, bei Amazon Web Services.
• Wir nutzen Cloudflare für Auslieferung und Schutz, Paddle für Zahlungen sowie Anthropic und Google (Gemini API) für die KI-Modelle.
• Die KI-Anbieter trainieren nicht mit Ihren Daten. Wir nutzen kostenpflichtige Bedingungen, die ihnen nicht erlauben, die Daten zum Training ihrer Modelle zu verwenden, und wir nutzen Ihre Inhalte oder Gespräche nicht, um ein Modell zu trainieren, das von mehreren Kunden geteilt wird.
• Für die Daten Ihrer Besucher sind Sie der Verantwortliche und wir Ihr Auftragsverarbeiter.
• Paddle, unser Merchant of Record, verarbeitet die Kartendaten: Wir erhalten oder zeigen Ihre vollständige Kartennummer nie.

Die Privatsphäre Ihrer Besucher

Das Widget speichert im Browser des Besuchers nur eine anonyme Gesprächskennung und den Zustand des Widgets, damit das Gespräch über die Seiten Ihrer Website hinweg weiterläuft. Es verwendet keine Werbe-Cookies. Die Nachrichten selbst werden bei uns gespeichert, nie im Browser des Besuchers, und das Gedächtnis des Chatbots für ein Gespräch wird 24 Stunden ab der letzten Nachricht aufbewahrt.

Jede Antwort ist mit „KI-generierte Antworten · können Fehler enthalten“ gekennzeichnet, sodass Besucher immer wissen, dass sie mit einer KI sprechen.

Ein Chatbot kann Besucher vor dem Chat außerdem um Einwilligung in die Verarbeitung ihrer Daten bitten. Jede Einwilligung wird mit ID, Datum, Sprache, Website und dem genauen akzeptierten Text gespeichert, ohne IP-Adressen, und Besucher können sie im Chatmenü widerrufen (siehe Einen Chatbot einrichten in der Hilfe für Kunden, nach der Anmeldung).

Wie lange Daten aufbewahrt werden

Wenn ein Konto ohne Service ist (die Testphase ist abgelaufen, das Abonnement beendet, eine fehlgeschlagene Zahlung wurde nicht geklärt oder das Konto wurde gesperrt), senden wir seinen Administratoren an Tag 23 eine E-Mail mit dem Löschdatum. An Tag 30 wird der Inhalt endgültig gelöscht: Chatbots, Wissensquellen und ihre Dateien, Live-Chat-Protokolle und die Benutzer des Kontos. Eine erneute Zahlung vorher stoppt den Countdown. Nach der Löschung behalten wir für die Buchhaltung nur, ohne personenbezogene Daten, den Namen, das Land und die Website der Organisation, ihre Tarife, Zahlungen und Pakete sowie die Anzahl der genutzten Gespräche. Sie können uns auch jederzeit bitten, Ihr Konto zu löschen.

Die Warnung und die Löschung laufen jeden Tag automatisch. Ein wegen Missbrauchs gesperrtes Konto wird nie automatisch gelöscht, solange sein Fall offen ist.

Zugriff auf Ihr Konto

• Jede Person in Ihrem Team hat ihren eigenen Benutzer. Administratoren sehen alles im Konto; Berater sehen nur die ihnen zugewiesenen Chatbots und ihre eigenen Live-Chat-Protokolle.
• Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist optional und empfohlen: eine Authenticator-App, ein Code per E-Mail oder Wiederherstellungscodes.
• Wenn Sie um Hilfe bitten, kann sich unser Support-Team als eines Ihrer Teammitglieder in Ihr Konto einloggen, um zu sehen, was diese Person sieht. Jeder Zugriff wird protokolliert.
• Ihr Site-Key ist bewusst öffentlich: Er funktioniert nur auf den Domains, die Sie für diesen Chatbot registriert haben.

Missbrauch melden

Jeder kann einen mit Gotachat erstellten Chatbot melden, der illegale oder von unserer Richtlinie nicht erlaubte Inhalte zeigt: über den Link Melden unter dem KI-Hinweis im Chat, auf der Seite Missbrauch melden oder per E-Mail an [email protected]. Ein Name ist nicht nötig, und die E-Mail ist optional. Eine Person aus unserem Team prüft jede Meldung.

Sperrt unser Team ein Konto wegen Missbrauchs, erhalten seine Administratoren eine E-Mail mit dem Grund und wie sie Einspruch einlegen: indem sie darauf antworten oder innerhalb von 30 Tagen an [email protected] schreiben. Die Inhalte bleiben erhalten, solange der Fall offen ist. Seine Personen können sich anmelden und die Seite des Kontos und seine Support-Tickets sehen, sonst nichts; sein Tarif ist pausiert und es wird nichts berechnet. Kommt das Konto nicht zurück, kündigen wir den Tarif und erstatten den Teil des bezahlten Zeitraums nach dem Tag der Sperrung, wie es die Nutzungsbedingungen vorsehen.

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Lesen Sie unsere Datenschutzerklärung und die Nutzungsbedingungen. Für Fragen oder Anfragen zum Datenschutz schreiben Sie an [email protected] oder kontaktieren Sie uns.

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