Política de Reembolso
Última atualização:
Queremos que você pague apenas por um serviço que funcione para você. É por isso que você pode testar Gotachat gratuitamente por 14 dias antes de pagar qualquer coisa — e por isso que todo pagamento está coberto por esta política.
Reembolso em até 14 dias para todo pagamento
Você pode obter o reembolso integral de qualquer pagamento em até 14 dias a partir da data da cobrança, por qualquer motivo. Isso abrange:
- o primeiro pagamento de uma assinatura;
- renovações — por exemplo, se você esqueceu de cancelar antes de o seu plano ser renovado;
- cobranças por upgrade de plano ou pela adição de extras;
- recargas de conversas.
Passados 14 dias de um pagamento, esse pagamento não é reembolsável, exceto quando a lei exigir o contrário ou nos casos previstos nos nossos Termos de Serviço (uma alteração relevante dos termos ou a remoção de uma funcionalidade essencial).
Como solicitar um reembolso
Nosso processo de pedidos é conduzido pela nossa revendedora online Paddle.com. A Paddle.com é a Merchant of Record de todos os nossos pedidos. Por isso, os reembolsos são processados pela Paddle. Você pode:
- solicitá-lo diretamente à Paddle em paddle.net, usando o e-mail da sua compra e o número do pedido que consta no seu recibo; ou
- escrever para nós em [email protected] com o e-mail da sua conta e a data do pagamento, e nós pediremos à Paddle que o processe.
Os reembolsos são feitos para o meio de pagamento original. A Paddle costuma processá-los em poucos dias; seu banco pode levar de 5 a 10 dias úteis para mostrar o valor na sua conta.
O que acontece após um reembolso
- Um pagamento de assinatura reembolsado cancela essa assinatura: o plano termina quando o reembolso é processado, e sua conta volta ao estado em que estava antes do pagamento (por exemplo, um período de teste expirado). Seus dados são mantidos conforme descrito na nossa Política de Privacidade.
- Um upgrade ou extra reembolsado é removido e seu plano anterior continua.
- Uma recarga reembolsada remove as conversas que ela adicionou e que ainda não foram usadas.
Cancelamento sem reembolso
Você pode cancelar a qualquer momento em "Plano e faturamento" na sua conta. Seu plano permanece ativo até o final do período que você já pagou e não é renovado. O cancelamento, por si só, não reembolsa o período atual — para isso, solicite um reembolso dentro dos 14 dias descritos acima.
Uma conta suspensa por descumprir os termos
Enquanto nossa equipe mantiver uma conta suspensa, a assinatura fica pausada e nada é cobrado. Se a suspensão terminar sem que a conta volte, reembolsamos a parte do período pago posterior ao dia da suspensão, como dizem nossos Termos de Serviço (seção 15).
Chargebacks
Se algo deu errado com um pagamento, entre em contato conosco ou com a Paddle antes de pedir um chargeback ao seu banco: um reembolso é mais rápido para você, e um chargeback pode suspender a conta enquanto é resolvido.
Seus direitos previstos em lei
Esta política não limita nenhum direito que você tenha nos termos da legislação de defesa do consumidor do seu país — incluindo, na Colômbia, o direito de arrependimento (derecho de retracto) e a reversão do pagamento (reversión del pago) nos termos da Lei 1480 de 2011, que esta política de 14 dias abrange e amplia.
Dúvidas: [email protected].